Byaskjussen

På vardagar kör Byaskjussen mellan kl. 8.00 – 16.00 (paus kl. 11.30 – 12.30) i följande områden:

• Område 1: Tolkis + Emsalö + Hindhår (måndag och torsdag)
• Område 2: Kerko + Siggböle + Sannäs (onsdag)
• Område 3: Ebbo + Pellinge + Kråkö + Vessö (tisdag och fredag)

Från alla områdena kan man åka in mot Borgå centrum.

Byaskjussens trafikeringsområde på vardagskvällar i Borgå kl. 16.30 – 21.45 och på lördagar kl. 10 – 14.

Området är avgränsat till en 15 minuters radie från Borgå busstation. Skjuts kan fortfarande beställas från en by till en annan inom det angivna området, vilket innebär att resan kan ta mer än 15 minuter.

Kvällstid kör Byaskjussen till följande områden: Tolkis, Hammars, Tjusterby, Kullo, Hindhår, Saxby, Finnby, Pykälistö, Illby, Bjurböle, Ebbo, en del av Sannäs, Kråkö och Vessö.

Byaskjussens rutter bildas automatiskt på basis av kundernas beställningar. Skjutsen kan beställas från en adress till en annan inom serviceområdet, antingen för ett omedelbart behov eller via appen Resor och Biljetter max 7 dagar i förväg, eller per telefon högst två veckor före resan infaller. Resenärer som ska åka åt samma håll sammanslås på samma rutter. Avgångstiden för Byaskjussen meddelas smidigt med 15 minuters noggrannhet.

Inom centrumområdet finns några platser där kunden ombes promenera en kort sträcka om möjligt till en så kallad skjutshållplats. Byaskjussen är främst avsedd att erbjuda färdtjänst till områden utanför centrum av Borgå.

Byaskjussens hållplatser i centrum området.

Byaskjussens hållplatser finns vid Kokonhallen, Albert Edelfelts skola, Konstfabriken (Alexandersskvären), buss-stationen i Borgå centrum, huvudbiblioteket, domkyrkan, idrottshallen och vid Lovisavägens hållplats L.

• Enkelbiljett Ung person (under 18 år) 4€
• Enkelbiljett Vuxen (över 18 år) 7 €
• Enkelbiljett Pensionär eller rörelsehindrad person 3€
• Seriebiljett 10 resor (Resor och Biljetter app: ”Borgå Byaskjussen 10 resor seriebiljett, ungdom”) Ung person (under 18 år) 35€
• Seriebiljett 10 resor (Resor och Biljetter app: ”Borgå Byaskjussen 10 resor seriebiljett, vuxen”) Vuxen (över 18 år) 60€
• Barn under 7 år som reser med en vuxen, reser gratis
• Eventuella ledsagare eller assistenter betalar sin biljett enligt prislistan

OBS!

• Om du beställer skjuts från eller till Pellinge, kan du endast beställa skjutsen per telefon.
• Då du beställer skjuts via appen, visar appen den nuvarande aktuella kartan. Om du t.ex. beställer skjutsen till imorgon, kan det hända att kartan visar fel, även om skjutsen går att beställa via appen.
• Resor under 3 km kan inte beställas via Resor och Biljetter appen. Om din resa är precis under 3 km, måste du beställa skjutsen genom att ringa till beställningsnumret.
• Beställning kanske inte går att genomföra om bilen/bilarna redan är bokade för exempelvis en annan rutt. Försök att söka efter en senare eller tidigare avgång.

Med Matkahuoltos app Resor och Biljetter kan du själv beställa Byaskjussen då det passar dig. Du får också information om skjutsens exakta upphämtningstid. Med appen kan du följa bussens ankomst och kontrollera var upphämtningsplatsen finns på telefonens karta. Du kan själv avboka skjutsen, om det är mer än en timme kvar till avgången. Ibruktagande av appen förutsätter att du har en e-postadress.

Byaskjussen kan också användas som anslutningsmedel till en busshållplats. Appen kan automatiskt föreslå en kombination av Byaskjussen och en bussrutt, och i appen kan man köpa biljett till Byaskjussen och bussen (bl.a. Matkahuolto, Onnibus, HSL) på samma gång.

Du kan beställa skjuts per telefon. Beställningsnumret är öppet må–fre  kl. 9-12.

• Berätta namn och telefonnummer.
• Berätta din adress och destinationens adress.
• Berätta när du vill åka och när du vill vara framme.
• Berätta hur många passagerare ni är och vilka hjälpmedel ( rollator, rullstol, barnvagn) som behöver få utrymme i fordonet.
• Observera att chauffören i Byaskjussen har inte möjlighet att hjälpa eller agera som ledsagare för barn som reser ensamma, eller för andra personer som behöver hjälp. Om en passagerare behöver en ledsagare ska även ledsagaren anges som passagerare i beställningen.
• Kundtjänstrepresentanten informerar om skjutsens tidigaste möjliga upphämtningstid. Var dock beredd på att vänta på skjutsen upp till 15 minuter.
• Kundtjänstrepresentanten informerar om skjutsens upphämtningsplats. Skjutsen hämtar inte alltid kunden alldeles utanför dörren, utan ofta måste man gå en kort bit, t.ex. från ytterdörren till sidan av gatan. Föraren kan inte stiga ur bilen för att följa kunden.
• Skjutsen betalas med kontant, betalkort eller seriebiljett i bussen.
• Avboka vid behov skjutsen i god tid, så att bussarna kan göras tillgängliga för andra användare.

Hittegods: förfrågningar om egendom som lämnats kvar i bussarna kan riktas till följande telefonnummer måndag – fredag kl. 9-12:

Tjänsten ordnas av Borgå stad. Matkahuolto tillhandahåller jourtrafikens beställnings- och ruttsystem åt Borgå. Byaskjussen trafikeras av Taxivirpi Oy från och med 21.10 2024.

Allmänt

Dessa användarvillkor gäller användningen av trafiktjänsten Byaskjussen. För att kunna använda trafiktjänsten Byaskjussen ska användaren godkänna dessa användarvillkor för tjänsten. Användaren ska läsa dessa användarvillkor noggrant innan han eller hon använder trafiktjänsten Byaskjussen.

Trafiktjänsten Byaskjussen

Trafiktjänsten Byaskjussen (”Byaskjussen”) transporterar kunderna från en adress till en annan enligt de beställningar de har gjort i tjänsten Byaskjussen och kombinerar resor beställda av olika kunder i samma bilar och på samma rutter. Resan som kunden har beställt kan kombineras med övriga resor som går åt samma håll och som har beställts av andra kunder, och därför kan resans avgångs- och/eller ankomsttider samt restid flexibelt variera inom de gränser som har meddelats. Bilarnas rutter och tidtabeller formas av de upphämtningsplatser och destinationer som kunderna anger, och chauffören plockar upp och lämnar av kunderna enligt denna tidtabell.

Trafiktjänsten Byaskjussen produceras av Borgå stad, som beställer den transportservice som behövs för tjänsten av finländska taxi- och kollektivtrafikföretag med behörigt tillstånd.

Byaskjussens pris

Priset för skjutsen meddelas i förväg när beställningen görs. Byaskjussens priser är godkända av stadsutvecklingsnämnden och tjänsteleverantören kan ändra priserna under avtalsperioden.

Beställa Byaskjussen

Byaskjussen beställs i förväg i en app som kan laddas ner till mobila enheter. Kunden förbinder sig till att betala det angivna priset i samband med beställningen. Om det är fråga om en enskild Byaskjuss beställning debiteras betalningen från det betalningsmedel som kunden registrerat i appen efter att resan slutförts. Om Byaskjussen beställs som en del av anslutningstrafik eller Byaskjussen och en kollektivtrafikbiljett beställs samtidigt, debiteras betalningen redan i samband med beställningen. Det går även att beställa skjuts via appen och sedan betala resan i bilen.

Vänligen kontrollera att upphämtningsplatsen, destinationen, den önskade tidpunkten samt passageraruppgifterna är korrekta innan du gör din beställning. Observera att även om upphämtningsplatsen för Byaskjussen i regel är den adress som du har angett, kan den i vissa fall vara en hållplats där flera resenärer samlas.

Det är möjligt att beställa resor tidigast 7 dagar i förväg via appen och två veckor i förväg per telefon. Appen meddelar skjutsens upphämtningstid som ett intervall, som preciseras när det står klart om andra passagerare kommer att ansluta sig längs rutten. En exaktare tid meddelas i god tid före skjutsens tidigaste möjliga upphämtningstid.

Byaskjussen kan också beställas genom att ringa till beställningsnumret, då betalas resan i fordonet. Aktuella kontaktuppgifter till beställningscentralen och information om gångbara betalsätt finns på Borgå stads Byaskjussen webbsida.

Avbokning av Byaskjussen och resor som inte avbokas

En enskild Byaskjuss beställning kan avbokas avgiftsfritt senast en timme före den tidigaste upphämtningstiden. Om kunden inte använder den beställda skjutsen och inte heller avbokar den, debiteras Byaskjussens normala avgift för beställningen som ersättning för onödig bokning av bilen.

En beställning som bokats som en del av anslutningstrafik kan inte avbokas. Anslutningstrafik är en kombination av en kollektivtrafikbiljett och Byaskjussen, som har köpts via ett och samma tillfälle via appen.

Återbetalning

Avgiften återbetalas inte för felaktigt beställda resor. Vi erbjuder full återbetalning om den beställda tjänsten inte kan produceras av någon orsak som är oberoende av kunden, eller en övermäktig omständighet. Med övermäktig omständighet avses till exempel svåra väderförhållanden, exceptionella trafikförhållanden, arbetskonflikter och liknande. För att den beställda resans värde skall kunna återbetalas, bör reklamationen vara gjord senast inom 48 timmar.

Matkahuolto reklamationer och respons: Resor och biljetter

• Tfn 020 331 222
• må-fr kl. 8–16
• Samtalets pris är lna/msa

Hämtning- och ankomsttider för Byaskjussen meddelas vid beställningstillfället som ett tidsintervall. En resa betraktas som försenad endast om hämtning eller ankomst sker efter dessa tidsintervaller. En resa betraktas som betydligt försenad om hämtning eller ankomst sker mer än 10 minuter efter dessa tidsintervaller. Betalningen återbetalas inte om hämtning och ankomst har skett inom den angivna tidsintervallen, eller om överskridningen är högst 10 minuter.

Upphämtning av kunden

Upphämtningstiden, som uppdateras realtid i appen, visas för kunden i god tid före den tidigaste möjliga upphämtningstiden. Efter detta kan kunden även se bilen närma sig på kartan i appen. Gå till det angivna upphämtningsstället på utsatt tid. Byaskjussen kan inte vänta på enstaka kunder efter den utlovade upphämtningstiden, eftersom den måste hålla det tidsschema som har utlovats till de övriga kunderna.

De kunder som beställt sin skjuts per telefon, får inte en uppdatering av upphämtningstiden.

Kunden ska lämna sitt telefonnummer genom att ange det i appen, för att chauffören ska kunna nå kunden om det finns oklarheter kring var upphämtningsplatsen ligger och chauffören inte hittar kunden. Om bilen är på plats på den utsatta tiden, men inte kunden, och chauffören inte har kundens telefonnummer, är chauffören tvungen att fortsätta resan utan kunden. I sådana fall returneras inte avgiften.

Avgift tas ut för alla personer

Det totala antalet passagerare, även barn, ska anges när du beställer skjuts, och för alla dessa tas en avgift enligt prislistan. Biljetten till Byaskjussen berättigar till en resa endast för det antal passagerare som har angetts i beställningen.

Antalet passagerare i beställningen kan inte ändras efter att beställningen har gjorts. Chauffören i Byaskjussen har inte möjlighet att hjälpa eller agera ledsagare för barn som reser ensamma, eller för andra personer som behöver hjälp. Om en passagerare behöver en ledsagare ska även ledsagaren anges som passagerare i beställningen. Föräldrarna eller vårdnadshavarna har fullt ansvar för sina minderåriga barn, även om barnen skulle resa utan ledsagare.

Bagage

Bagage som aldrig ska läggas i bagageutrymmet är bland annat kontanter, värdefulla värdepapper, såsom checkar, obligationer eller betalningsorder, pass, körkort, intyg, smycken, bärbar elektronik, såsom kameror, mobiltelefoner, bärbara datorer, surfplattor och andra ömtåliga föremål, läkemedel samt hem- och bilnycklar.

Allt bagage som ska transporteras i bagageutrymmet ska vara packat på ett sådant sätt att det tål normal hantering och att eventuellt bli flyttat i bagageutrymmet under resan. Meddela chauffören i förväg om det finns ömtåligt eller särskilt värdefullt innehåll i ditt bagage. Vi transporterar inte farligt gods. Vi förbehåller oss rätten att be dig att öppna dina väskor för kontroll av chauffören eller någon annan av bolagets anställda i din närvaro, om vi av säkerhetsskäl bedömer att det är nödvändigt.

Kunden ska anmäla försvunnet eller skadat bagage i första hand till trafikanten, eller via Borgå stads tjänst för Respons och rådgivning. Vi ersätter inte försvunnet eller trasigt bagage om ingen anmälan har gjorts. Maximibeloppet för skadestånd för bagage i Byaskjussen är 200 euro.

Hjälpmedel

Transport av rollatorer, rullstolar och barnvagnar är möjligt om det finns utrymme för dem i bilarna och en plats har reserverats i samband med bokningen. Att åka i rullstolen under skjutsen är inte tillåtet. Vänligen informera alltid om eventuella hjälpmedel vid bokningstillfället. Byaskjussen kan inte erbjuda ledsagarservice.

Husdjur

Det är möjligt att transportera husdjur, men meddela chauffören om att du vill ta med dig ett husdjur i tilläggsuppgifterna i beställningen. Chauffören kan vägra att transportera husdjur, som skäligen kan misstänkas störa eller utgöra en fara för de övriga passagerarna eller chauffören. Byaskjussen är inte ansvarig gentemot passageraren för eventuella allergiska reaktioner som de husdjur som transporteras eller tidigare har transporterats kan orsaka passageraren.

Det är inte tillåtet att röka eller dricka alkohol i Byaskjussen

I Byaskjussens bilar är det inte tillåtet att röka, använda e-cigaretter, dricka alkohol eller använda andra rusmedel. Chauffören kan kräva att en passagerare stiger av om han eller hon inte respekterar ovannämnda förbud.

Ersättning krävs för nerskräpning och skadegörelse av bilen

Om kunden smutsar ner (till exempel till följd av illamående) eller skadar bilen, är kunden skyldig att ersätta städ- och reparationskostnaderna direkt till transportföretaget. Chauffören kan ta ut ersättningen direkt av kunden i bilen eller skicka en faktura i efterhand. Kunden kan vid behov kontakta Byaskjussens kundtjänst om det finns oklarheter gällande ersättningskravet.

Inga trakasserier i Byaskjussen

I Byaskjussen råder nolltolerans för alla former av trakasserier och osakligt beteende. Chauffören är skyldig att avlägsna kunder från skjutsen som trakasserar de övriga passagerarna eller chauffören sexuellt, rasistiskt eller på något annat olämpligt sätt och som inte omedelbart upphör med trakasserierna trots uppmaning. Trakasserier är sådant beteende som mottagaren tolkar som trakasserier, förolämpningar eller på annat sätt osakligt.

Chauffören har rätt att vägra ta upp en kund som beter sig aggressivt eller på ett sätt som tydligt kan antas störa eller utgöra en fara för de övriga passagerarna. Chauffören har rätt att hindra en kund, som har stört en medpassagerare på ovanstående sätt, från att stiga av på samma adress som den kund som har varit föremål för trakasserierna, om chauffören anser det finnas skäl att anta att personens säkerhet annars skulle vara hotad.

Byaskjussen förbehåller sig rätten att inte ta upp en kund som, när han eller hon tidigare har använt sig av Byaskjussen, har gjort sig skyldig till ovanstående former av trakasserier och inte har slutat med sitt störande eller osakliga beteende trots uppmaning. Avgiften för skjutsen för personer, som har avlägsnats från skjutsen i ovanstående situationer eller inte har tagits upp, ersätts inte.

Anslutningstrafik

Om du använder Byaskjussen som en del av din resa (till exempel om du fortsätter resan med en annan trafiktjänst), vänligen reservera tillräckligt med tid för byte av transportmedel. Borgå stad begränsar sitt skadeståndsansvar till avgiften för trafiktjänsten Byaskjussen om du inte hinner till din anslutning.

Även om vi eftersträvar punktlighet vad gäller de meddelade tiderna, kan vi inte garantera en minuttidtabell, och vi ersätter inte heller skjutsens avgift vid små förseningar. Om du vill vara säker på att hinna till exempelvis en busshållplats i tid ska du vid beställningen ange ankomsttiden så att du har god tid på dig att gå till busshållplatsen.

Du kan också söka en resa till en destination på en annan ort. Appen kan då föreslå en kombination av Byaskjussen och en buss och välja tidtabellen för Byaskjussen enligt bussens avgångstid.

Respons och reklamationer

Respons och reklamationer gällande trafiktjänsten Byaskjussen ska lämnas skriftligen via responsformuläret på Borgå stads webbsida: Respons och rådgivning. Respons kan även skickas via beställningsappen.

Behandling av personuppgifter

Tillhandahållaren av den beställningsapp som kunden använder är personuppgiftsansvarig. För att använda trafiktjänsten Byaskjussen ska användaren godkänna behandlingen av personuppgifter i enlighet med den sekretesspolicy som tillhandahållaren av beställningsappen har sammanställt.

Tills vidare kan trafiktjänsten Byaskjussen beställas via Matkahuoltos Resor och Biljetter appen, eller per telefon. Matkahuoltos sekretesspolicy i enlighet med artikel 13 och 14 i Europeiska unionens dataskyddsförordning (2016/679) finns att läsa på Matkahuoltos webbsida.