Sosiaali- ja terveyspalveluiden tekstiviestimuistutukset eivät toimi – asiakkaiden ajanvaraukset ovat voimassa normaalisti

Porvoon kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluissa otettiin viikonloppuna käyttöön LifeCare asiakas- ja potilastietojärjestelmä. Uuden järjestelmän ja tekstiviestipalvelun välisiä yhteysongelmia ei ole saatu ratkaistua, josta johtuen tekstiviestipalvelu on toistaiseksi poissa käytöstä. Vian ratkaisemista jatketaan maanantaina. Myös sähköinen ajanvarauspalvelu on toistaiseksi poissa käytöstä.

Asiakkaiden varatut vastaanottoajat ovat voimassa normaalisti, vaikka tekstiviestimuistutusta ajasta ei saavu. Tekstiviestien käyttökatko koskee suun terveydenhuollon, terveysaseman, fysioterapian, lasten kuntoutuksen, neuvoloiden, koulu- ja opiskelijaterveydenhuollon, mielenterveys- ja päihdepalveluiden, ehkäisyneuvolan sekä muistipoliklinikan vastaanottoaikoja. Yhteysongelma ei koske Sujuva suu -klinikkaa, josta asiakkaat saavat muistutuksen ja tiedon tarkentuneesta vastaanottoajasta normaaliin tapaan.

Järjestelmän käyttöönotossa ilmeni useita ennalta-arvaamattomia haasteita. Perjantai-iltana alkanut käyttökatko kesti ennakoitua pidempään ja järjestelmä saatiin henkilöstön käyttöön lauantai-iltana. 

– Saimme suurimman osan ongelmista ratkaistua palveluntoimittajan ja yhteistyökumppanien kanssa viikonlopun aikana. Tekstiviestipalvelun ja joidenkin toiminnallisuuksien osalta korjaustyö jatkuu maanantaina, kertoo järjestelmäasiantuntija Päivi Nororaita. 

Uuden asiakas- ja potilasjärjestelmän käyttöönotto ja uusien työprosessien omaksuminen vie henkilöstöltä aikaa ja palvelu voi tästä syystä olla aluksi normaalia hitaampaa. Asiakkaita pyydetään varaamaan riittävästi aikaa asioidessaan palveluissa.

Lisätietoja:
Johtava lääkäri Kati Liukko
puh. 040 489 1763
kati.liukko@porvoo.fi

Järjestelmäasiantuntija Päivi Nororaita
puh. 040 676 1413
paivi.nororaita@porvoo.fi